Chiến lược Omnichannel: E-Commerce đang biến đổi như thế nào việc bán bỉm
Tác động của thương mại điện tử đối với tiếp thị tã
Thương mại điện tử đã cách mạng hóa tiếp thị tã bằng cách cung cấp các kênh trực tiếp đến người tiêu dùng và cho phép trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh. Sự chuyển đổi này cho phép các thương hiệu bỏ qua các nút thắt bán lẻ truyền thống, trực tiếp tương tác với người tiêu dùng và cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân. Các chiến lược như vậy tăng cường lòng trung thành của khách hàng và nhận dạng thương hiệu, rất quan trọng trong thị trường cạnh tranh ngày nay.
Các con số cho thấy điều này, doanh số tã lót bán trực tuyến gần đây đã tăng trưởng khá ấn tượng, đặc biệt là thông qua các nền tảng thương mại điện tử. Hãy nhìn vào những gì đã xảy ra trên thị trường tã lót trong thời gian gần đây, có sự tăng trưởng hơn 15% trong việc người tiêu dùng mua tã lót trực tuyến trong vài năm qua. Xu hướng này không chỉ đơn thuần là các bậc phụ huynh đang làm quen với cách mua sắm mới; nó phản ánh rõ mức độ mà toàn bộ ngành công nghiệp đã bắt kịp xu hướng mua sắm kỹ thuật số. Các công ty đang nhanh chóng thích nghi để đáp ứng những kỳ vọng mới từ người tiêu dùng mong muốn sự tiện lợi ngay tại nhà.
Việc xây dựng chiến lược omnichannel đúng đắn đóng vai trò rất quan trọng khi muốn tiếp cận khách hàng ở đúng nơi họ hiện diện. Những cách tiếp cận hiệu quả nhất là kết hợp giữa hoạt động trực tuyến và tại cửa hàng, để khách hàng có trải nghiệm tốt như nhau bất kể họ tương tác với thương hiệu bằng cách nào. Chẳng hạn, các tiệm cà phê hiện nay thường cho phép khách hàng đặt hàng qua ứng dụng nhưng vẫn duy trì những tương tác thân thiện trực tiếp tại quầy. Khi các công ty sử dụng hiệu quả cả website và địa điểm kinh doanh truyền thống, họ thường khiến khách hàng quay lại thường xuyên hơn. Doanh số bán hàng cũng vì thế mà tăng theo, điều này lý giải tại sao nhiều doanh nghiệp đang đầu tư mạnh vào các mô hình lai tạp này trong thời gian gần đây.
Sự gia tăng của các chiến lược đa kênh trong tiếp thị tã
Trong thế giới tiếp thị tã lót hiện nay, các cách tiếp cận đa kênh (omnichannel) không chỉ còn là điều hữu ích nữa mà đã gần như trở thành yếu tố thiết yếu để duy trì tính cạnh tranh. Ý tưởng chính đằng sau các chiến lược này khá đơn giản: tạo ra trải nghiệm mua sắm hoạt động trơn tru bất kể kênh nào mà khách hàng sử dụng. Hãy suy nghĩ theo cách này: khi một người nào đó xem sản phẩm trên điện thoại trong giờ nghỉ trưa, sau đó kiểm tra giá tại cửa hàng sau đó, hoặc có thể đặt hàng trực tuyến sau khi đọc các đánh giá trên các nền tảng mạng xã hội. Việc lập kế hoạch đa kênh hiệu quả sẽ đảm bảo rằng tất cả các điểm tiếp xúc đó kết nối với nhau một cách hài hòa thay vì mang lại cảm giác rời rạc. Đối với các doanh nghiệp bán sản phẩm dành cho trẻ em nói riêng, việc thực hiện đúng điều này đồng nghĩa với việc làm cuộc sống của các bậc cha mẹ trở nên dễ dàng hơn, bởi họ vốn đã có quá nhiều việc phải lo lắng mà không cần thêm việc phải băn khoăn liệu thương hiệu họ ưa thích có sẵn tại nơi họ cần nhất hay không.
Các yếu tố chính của chiến lược đa kênh bao gồm tích hợp dữ liệu, cách tiếp cận tập trung vào khách hàng, đầu tư công nghệ, thương hiệu nhất quán và đo lường và điều chỉnh. Để tăng cường sự rõ ràng, hãy xem xét các yếu tố cốt lõi sau trong một danh sách được sắp xếp:
- Tích hợp dữ liệu : Kết hợp thông tin khách hàng để tạo ra trải nghiệm liền mạch.
- Cách tiếp cận tập trung vào khách hàng đảm bảo mọi điểm tiếp xúc ưu tiên nhu cầu của khách hàng.
- Đầu tư công nghệ : Cần thiết cho việc tích hợp và quản lý nhiều kênh.
- Thương hiệu và thông điệp nhất quán : Duy trì một thông điệp gắn kết trên tất cả các nền tảng.
- Đo và điều chỉnh : Cứ cải thiện chiến lược thông qua dữ liệu hiệu suất.
Khi các công ty thực hiện đúng những yếu tố này, họ sẽ thấy kết quả rõ rệt như khách hàng hài lòng hơn và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn tại điểm thanh toán. Chẳng hạn như Disney, họ đã chứng minh rằng việc kết hợp các công viên vật lý với công cụ trực tuyến và ứng dụng di động có thể tạo ra điều đặc biệt, khiến khách hàng quay lại liên tục. Bí quyết thành công nằm ở sự kết nối liền mạch giữa các yếu tố. Xét đến tã giấy, các thương hiệu đầu tư mạnh vào cách tiếp cận đa kênh thường xây dựng được mối quan hệ bền chặt hơn với các bậc phụ huynh. Các công ty này giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn bất kể người dùng thích nhấn chuột tại nhà hay mua đồ khi đang đi làm các việc khác. Cha mẹ đánh giá cao việc không phải chuyển đổi giữa nhiều hệ thống khác nhau chỉ để tìm được thứ họ cần một cách nhanh chóng.
Trình trưng bày sản phẩm: Các lựa chọn tã tốt nhất
Hiểu được lựa chọn tã tốt nhất cho các nhu cầu khác nhau có thể cải thiện đáng kể sự thoải mái và thuận tiện của cả trẻ em và người lớn. Đây là một cái nhìn về một số lựa chọn hàng đầu:
Tiny Diaper Type / Pants Type
Tã dán hoặc tã quần Tiny được thiết kế dành cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ từ 0 đến 3 tuổi, với sự tập trung cao độ vào việc mang lại cảm giác thoải mái nhưng vẫn đảm bảo khả năng thoáng khí. Những chiếc tã này có kích cỡ phổ thông phù hợp với hầu hết các bé, với các cỡ từ NB đến XXXL, và hoạt động tốt cho trẻ sơ sinh với cân nặng từ lúc mới sinh cho tới khoảng 23 kilogram. Điều gì khiến chúng nổi bật? Chúng có thể được sử dụng gần như bất kỳ lúc nào mà không cần lo lắng về vấn đề thời điểm, nhờ đó đã nhận được rất nhiều sự tin tưởng từ các bậc phụ huynh từng sử dụng các dòng Tiny Hachi và Tiny Tenshi trước đây. Chất liệu mềm mại của tã cũng rất dịu nhẹ với làn da nhạy cảm của bé, vì vậy ngày càng được nhiều phụ huynh yêu thích, đặc biệt là những người luôn quan tâm sâu sắc đến sức khỏe và vệ sinh cho con mình mỗi ngày.
YUDUN Nhiên người lớn / Pad
Người lớn muốn có sự bảo vệ tốt mà không hy sinh sự thoải mái sẽ tìm thấy điều đặc biệt trong YOUDUN Tã người lớn/miếng lót. Điều khiến những miếng lót này thực sự hoạt động hiệu quả chính là tính năng giữ khô ráo, giúp làn da luôn cảm thấy tươi mát suốt cả ngày. Có sẵn trong ba kích cỡ khác nhau là M, L và XL, chúng vừa vặn với hầu hết các loại cơ thể để sử dụng hàng ngày. Nhiều người đã dùng thử sản phẩm đều khen ngợi sự thoải mái dù khả năng thấm hút ẩm rất tốt. Loại phản hồi thực tế này rất quan trọng khi bạn đang tìm kiếm giải pháp hỗ trợ đáng tin cậy. Là một phần của dòng sản phẩm OUHU từ lâu nay, các sản phẩm YOUDUN tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm mà không ai phải cảm thấy ngại ngùng khi sử dụng. Chúng giúp duy trì sự tôn nghiêm cá nhân mà vẫn đảm bảo hiệu quả sử dụng cho nhiều thế hệ người dùng.
Năm Loại tã
Được thiết kế để giữ cho em bé thoải mái bất kể thời điểm nào trong năm, Year Diaper Type xử lý cả những đêm mùa đông lạnh giá và những ngày hè nóng nực một cách dễ dàng. Các bậc phụ huynh sẽ nhận thấy chất liệu mềm mại, thoáng khí giống như ở các mẫu khác, giúp ngăn ngừa kích ứng ngay cả khi sử dụng trong thời gian dài cho trẻ từ khi sinh đến ba tuổi. Điều làm nên sự khác biệt của sản phẩm này là sự linh hoạt trong nhiều tình huống khác nhau, từ sử dụng hàng ngày đến các chuyến đi đặc biệt. Nhiều gia đình thấy rằng họ liên tục chọn loại tã này vì chúng hoạt động hiệu quả không chỉ trong các đợt mua sắm chuẩn bị năm học mới mà còn vào những buổi sáng cuối tuần yên bình khi không ai muốn thay đổi thói quen thường ngày. Hiệu suất ổn định theo các mùa đã khiến sản phẩm trở thành lựa chọn phổ biến cho vô số hộ gia đình tìm kiếm giải pháp chăm sóc em bé đáng tin cậy mà không cần thay đổi sản phẩm liên tục dựa trên điều kiện thời tiết.
Chiến lược tiếp thị sáng tạo cho các thương hiệu tã
Thị trường tã lót ngày càng trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết, vì vậy các thương hiệu cần phải thông minh trong việc sử dụng phân tích dữ liệu nếu muốn duy trì vị thế dẫn đầu. Các công cụ phân tích giúp các công ty nhìn thấy rõ những gì khách hàng đang làm khi họ mua sắm các sản phẩm dành cho trẻ em. Họ có thể biết được những thông tin như thời điểm nào trong năm người tiêu dùng mua nhiều tã hơn, kích cỡ nào bán chạy nhất, hay thậm chí là thiết kế bao bì nào thu hút sự chú ý. Chẳng hạn, với tã dùng một lần – dữ liệu có thể cho thấy rằng các bà mẹ làm việc tại các thành phố lớn thích lựa chọn loại dùng qua đêm, trong khi các gia đình ở vùng nông thôn lại chuộc các gói tiết kiệm. Các thương hiệu nhận diện được các xu hướng này sớm có thể điều chỉnh quảng cáo và chương trình khuyến mãi cho phù hợp. Chìa khóa thực sự nằm ở việc biết chính xác nơi cần đầu tư thay vì lãng phí nguồn lực vào mọi nơi. Các công ty hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình thông qua phân tích dữ liệu tốt cuối cùng sẽ chi tiêu ít hơn nhưng kết nối tốt hơn với người tiêu dùng, đồng nghĩa với việc nhiều trẻ em được thay tã hơn và lợi nhuận tăng cao hơn.
Khi nói đến việc tiếp cận nhiều người hơn, việc kết hợp mạng xã hội với các chiến lược mua sắm trực tuyến thực sự tạo ra sự khác biệt cho các công ty sản xuất tã. Chẳng hạn như Instagram và Facebook, những nền tảng này cho phép các thương hiệu kết nối trực tiếp với thị trường mục tiêu của họ, đặc biệt là các bà mẹ trẻ dành hàng giờ mỗi ngày để lướt qua các bản tin. Những nỗ lực tiếp thị hiệu quả nhất thường sử dụng các công cụ như bài đăng tạm thời và phát video trực tiếp để trình diễn cách sản phẩm thực sự hoạt động. Một công ty đã làm điều khá thú vị trên Facebook vào năm ngoái, họ kêu gọi khách hàng chia sẻ hình ảnh những đứa bé của họ khi dùng sản phẩm, sau đó đăng tải những khoảnh khắc đời thực này lên trang của họ. Cách tiếp cận này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe mà còn làm tăng đáng kể doanh số bán hàng. Việc kết hợp mạng xã hội với các cửa hàng trực tuyến giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm thực sự thu hút sự chú ý và biến những người chỉ xem thành khách hàng thực thụ, ít nhất là phần lớn thời gian.
Thách thức và giải pháp trong tiếp thị tã
Tiếp thị tã lót gặp khá nhiều thách thức do các bậc phụ huynh thường rất quan tâm đến ba yếu tố chính là chất lượng, sự thoải mái, và giá cả. Nghiên cứu mới nhất cũng cho thấy một điều thú vị là hầu hết các phụ huynh (khoảng 8 trên 10 người) thực sự chú ý đến khả năng thấm hút của tã và việc nó có gây kích ứng làn da bé hay không. Vì vậy, nếu các công ty muốn nổi bật, họ cần tập trung làm nổi bật những tính năng này ngay từ đầu. Tuy nhiên, giá cả vẫn đóng vai trò rất quan trọng. Khoảng một nửa số người mua tã so sánh giá giữa các thương hiệu khác nhau trước khi ra quyết định mua. Điều đó đồng nghĩa với việc các nhà sản xuất đối mặt với tình huống phức tạp khi họ vừa phải kiểm soát chi phí, nhưng không được giảm chất lượng ở những yếu tố thực sự giúp tã đáp ứng nhu cầu của cả trẻ em và phụ huynh.
Thị trường tã lót trực tuyến hiện nay thật sự rất cạnh tranh, vì vậy các thương hiệu cần phải sáng tạo hơn trong cách tiếp thị bản thân. Những quảng cáo có mục tiêu rõ ràng thực sự khá hiệu quả khi chúng truyền đạt đúng vào nhu cầu cụ thể của từng nhóm phụ huynh ở những giai đoạn khác nhau. Một số công ty đang làm rất tốt nhờ hiểu rõ khách hàng của họ hơn. Ví dụ như những đơn vị đưa ra các gợi ý mua sắm cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng trước đó hoặc tạo điều kiện cho việc trả lại hàng cực kỳ dễ dàng mà không cần nhiều thủ tục giấy tờ? Những yếu tố đó thường thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng. Khi trải nghiệm mua sắm của khách hàng diễn ra thuận lợi từ đầu đến cuối, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn và có xu hướng trung thành với thương hiệu lâu dài, bất chấp sự cạnh tranh khốc liệt từ thị trường.
Những điều quan trọng cần lưu ý cho các chiến lược tiếp thị tã trong tương lai
Sự trung thành với thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiếp thị tã trong tương lai, và các công ty đã tìm ra nhiều cách để xây dựng điều này thông qua các phương pháp tương tác khác nhau, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết và tham gia vào cộng đồng. Những chương trình trung thành này hoạt động hiệu quả bởi vì chúng mang lại cho người tiêu dùng một lợi ích cụ thể khi họ tiếp tục mua đi mua lại sản phẩm. Ví dụ như chương trình phổ biến "mua 10, tặng 1 miễn phí" mà nhiều thương hiệu đang áp dụng hiện nay. Các bậc phụ huynh thường có xu hướng gắn bó với thương hiệu khi họ biết rằng việc chi tiêu của họ sẽ tích lũy thành một lợi ích rõ rệt. Ở một khía cạnh khác, các thương hiệu tài trợ cho sự kiện địa phương hoặc hỗ trợ các hoạt động từ thiện sẽ tạo ra những kết nối sâu sắc hơn với các gia đình đang mua sản phẩm tã. Khi các bậc cha mẹ thấy thương hiệu yêu thích của họ đang đóng góp cho cộng đồng hoặc hỗ trợ các nguyên nhân tốt đẹp, điều này tạo ra một tầng niềm tin bổ sung, khiến họ cảm thấy hài lòng khi tiếp tục lựa chọn thương hiệu đó thay vì chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Ngày càng nhiều người đang tìm kiếm các sản phẩm thực sự quan tâm đến hành tinh và bao gồm tất cả mọi người trong thông điệp của họ. Các thương hiệu muốn theo kịp xu hướng cần thực hiện những việc như thay thế nhựa bằng các vật liệu thân thiện với môi trường hơn hoặc thể hiện sự đa dạng thực sự khi quảng cáo. Chẳng hạn, một số công ty sản xuất tã cho trẻ em đã bắt đầu sử dụng các vật liệu có nguồn gốc từ thực vật, có thể phân hủy tự nhiên sau khi sử dụng. Thay đổi này trực tiếp thu hút các bậc cha mẹ lo lắng về vấn đề các bãi rác bị quá tải bởi rác thải từ các sản phẩm dùng một lần. Khi các quảng cáo xuất hiện các kiểu gia đình khác nhau, bao gồm cha mẹ đơn thân, cặp đôi đồng tính hoặc các hộ gia đình nhiều thế hệ, điều này khiến mọi người cảm thấy họ được nhìn thấy và được thấu hiểu. Những thay đổi như vậy không chỉ đơn thuần là đánh dấu vào ô yêu cầu, mà còn tạo ra kết nối thực sự giữa các thương hiệu và khách hàng thuộc mọi tầng lớp xã hội. Trên thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, nơi mà mọi công ty đều tuyên bố mình thân thiện với môi trường hoặc hòa nhập, việc thực sự thực hiện những cam kết này sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật so với các đối thủ vẫn còn dậm chân tại chỗ.
